The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition
「Human error」这个词应当被废除——诺曼说，当人和物的交互失败时，有罪的几乎总是设计，不是操作它的人。
- 好设计的价值在出错的时刻才兑现，不是在顺利运行的时候
- signifier 比 affordance 重要：可能性不重要，可被感知的可能性才重要
- 永远不要解决被请来解决的问题，因为提出来的问题几乎总是症状不是病根
核心观点
「Human error」应当被废除：错误几乎总是设计的锅，不是人的锅
诺曼曾是三里岛核事故分析委员会成员，官方第一时间结论是「human error」，但委员会发现控制室设计差到错误根本不可避免。他的立场很硬：只要「human error」这个词还存在，根因分析就会在「找到一个犯错的人」时停下来。
It is the duty of machines and those who design them to understand people. It is not our duty to understand the arbitrary, meaningless dictates of machines.
— Don Norman好设计的价值只在出错的瞬间兑现，不是在顺利运行的时候
正常工作的产品谁都能用，设计真正的考场是用户已经犯错、已经困惑、系统已经偏离预期的那一刻。诺曼直接把这一句当作全书的轴——设计师该盯的不是「一切顺利时发生什么」，是「出错时系统说了什么」。
Designers need to focus their attention on the cases where things go wrong, not just on when things work as planned.
— Don Normansignifier 比 affordance 重要：可能性不重要，可被感知的可能性才重要
affordance 哪怕存在，用户感知不到就等于不存在——玻璃门能「看穿」，但它「不可穿过」这件事是隐形的，于是每年都有人撞上玻璃门。设计的工作不是制造可能性，是让可能性可被感知。
In design, signifiers are more important than affordances, for they communicate how to use the design.
— Don Norman沟通的全部负担在 system image 上：设计师无法直接在用户脑中装模型
设计师的意图如果没有进入 system image（产品+文档+一切用户能感知到的信息总和），就等于没存在过。设计师和用户之间无法直接通信，两者唯一的桥梁就是这个信息总和。
The designer expects the user's model to be identical to the design model, but because designers cannot communicate directly with users, the entire burden of communication is on the system image.
— Don Norman永远不要解决被请来解决的问题：被提出的问题几乎总是症状不是病根
诺曼把这条列为咨询的第一原则。一个对错误问题的精妙解法，比没有解法更糟——因为它会让人误以为问题已经被解决，从而放弃继续追问真正的病根。
- 直接优化对方提出的那个问题
- 把精妙的解法当作问题已解决的证明
- 先质疑被给定的问题是不是症状
- 追问病根，再决定该解什么
激进创新大多失败，渐进创新才是常态——「爬山法」才是设计的日常
大众崇拜颠覆式创新，诺曼泼冷水：多数激进想法失败，真正驱动世界变好的是数以百万计的渐进改良。人人想做下一个 iPhone，但设计的真实工作是一小步一小步地试。
- 把颠覆式创新当作唯一值得追求的目标
- 轻视一小步一小步的渐进改良
- 接受多数进步来自持续的小幅迭代
- 把爬山法当作设计工作的默认节奏
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本书与另外 4 本书的观点交锋 · 应用篇
金句摘录
「It is the duty of machines and those who design them to understand people.」
「Eliminate the term human error.」
「Never solve the problem I am asked to solve.」
常见问题
这本书讲了什么？
「Human error」这个词应当被废除——诺曼说，当人和物的交互失败时，有罪的几乎总是设计，不是操作它的人。
适合谁读？
从核心观点看，适合想搞清楚「「Human error」应当被废除：错误几乎总是设计的锅，不是人的锅」这类问题的人。
最核心的一个观点是什么？
「Human error」应当被废除：错误几乎总是设计的锅，不是人的锅