非暴力沟通（NVC）— 马歇尔·卢森堡
所有暴力沟通的本质，是把「我的需要」伪装成「你错了」——卢森堡拆下这层伪装，回到观察、感受、需要、请求四步，沟通就从对抗变协作。
- 不带评论的观察是人类智力的最高形式：绝大部分日常语言都是评论伪装成的观察
- 感受的根源是我的需要，不是别人的行为：把「你让我难过」换成「我难过因为我需要X」，权力回到自己手里
- 具体可操作的请求≠否定式表达：请求别人不做什么，等于没有请求
核心观点
01
不带评论的观察是人类智力的最高形式，但99%的日常语言在假装观察
「他工作不努力」是评论，「上周他每天准时下班没加班」才是观察。绝大部分我们以为客观中立的描述，其实是裹着事实外壳的评判。
✕ Don't
- 他工作不努力
- 你太粘人了
✓ Do
- 上周他每天准时下班，没有加班
- 我们最近3天每晚都通电话超过1小时
02
感受不等于想法，但绝大多数人混淆了两者
「我觉得你不在乎我」是想法，是在评判对方；「我感到孤单和受伤」才是真感受。判断技巧：把「觉得」换成「以为」，读起来通顺的就是想法不是感受。
✕ Don't
- 我觉得你不在乎我（想法/评判）
- 你说你不爱我让我很伤心（指责归因）
✓ Do
- 我感到孤单和受伤（真感受）
- 看到拼写错误我不高兴，因为我重视公司形象（自己需要）
03
感受的根源是我的需要，不是别人的行为
卢森堡列出四种归因方式，从最差的「都怪某件事」到最好的「这是我自己的需要没被满足」。同一件事换个归因方式，权力就从对方手里回到自己手里。
感受的根源是我的需要，不是别人的行为。
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金句摘录
「也许我们并不认为自己的谈话方式是「暴力」的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。」
「不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。」
「语言是窗户，或者是墙。」
常见问题
这本书讲了什么？
所有暴力沟通的本质，是把「我的需要」伪装成「你错了」——卢森堡拆下这层伪装，回到观察、感受、需要、请求四步，沟通就从对抗变协作。
适合谁读？
从核心观点看，适合想搞清楚「不带评论的观察是人类智力的最高形式，但99%的日常语言在假装观察」这类问题的人。
最核心的一个观点是什么？
不带评论的观察是人类智力的最高形式，但99%的日常语言在假装观察